Kezdőlap Álláslehetőség Elérhetőségek Tanúsítványaink
keresés
Utolsó frissítés:
2014.10.20

Díjbeszedéssel kapcsolatos ügyintézések

Tisztelt Ügyfeleink!

 

Tájékoztatjuk Önöket, hogy 2014. augusztus 29-én, pénteken, Lehel út 5. szám alatt található ügyfélszolgálati irodánk előre bejelentett központi áramszünet miatt 8:00 – 10:30 óra között tart nyitva.

A többi kirendeltségünk a szokásos nyitva tartási időben (8 – 14 óráig) áll szíves rendelkezésükre:
1024 Bp., Margit krt. 15.
1091 Bp., Üllői út 117/B.
1098 Bp., Napfény u. 8.
1119 Bp., Vahot u. 8.
1158 Bp., Molnár V. u. 94-96.

Szíves megértésüket köszönjük!

Díjbeszedő Holding Zrt.



Tisztelt Ügyfelünk!

 

2014. július 26-án 7 óra és 15 óra között technikai okokból előfordulhat, hogy előre nem tervezhető, rövid időszakokban nem lesz elérhető a (06-1) 414-5000 illetve a (06-80) 203-613 telefonszámainkon működő automata mérőállás bejelentés funkció. Kérjük, ha a megjelölt napon hívása időpontjában hibát tapasztal, úgy azt ismételje meg a fentiekben megjelölt időszakot követően.

Köszönettel:

Díjbeszedő Holding Zrt.


 

VÁLTOZÁS A DÍJBESZEDŐ KOLLÉGÁINKNÁL HELYSZÍNEN TÖRTÉNŐ KÉSZPÉNZFIZETÉSI FOLYAMATBAN


 

Tisztelt Ügyfelünk!

 

Az utóbbi években Ügyfeleink számlafizetési szokásai jelentősen átalakultak; a helyszínen, díjbeszedőinknél készpénzzel fizetők száma minimálisra csökkent. Ezért Társaságunk körültekintő adatelemzést és mérlegelést követően úgy döntött, hogy

 

2014. augusztus 1-jétől

 

megszünteti a gépi úton megszemélyesített készpénzátvételi elismervényen, díjbeszedőinknél történő számlakiegyenlítés lehetőségét. Ezen időpontot követően számláit többek között a Terhelési összesítőn található készpénzátutalási megbízással (csekkel) tudja rendezni.
Különösen indokolt esetben, vagyis a védendő fogyasztói körbe tartozó, fogyatékkal élő ügyfeleink részére továbbiakban is biztosítjuk a munkatársunknál nyugta ellenében történő készpénzes fizetés lehetőségét. Amennyiben Ön a fenti fogyasztói körbe tartozik és igényli a készpénzes fizetés lehetőségét, úgy kérjük, ezt  jelezze a (06-1) 414-5000-es központi telefonszámon, vagy az Önt felkereső díjbeszedő kollégánknál, illetve ügyfélszolgálati irodáinkban, ahol az igénylés folyamatáról további, bővebb felvilágosítást kaphat.

 

A számlák kiegyenlítésére a csekken történő fizetés mellett számos egyéb megoldást biztosítunk Ügyfeleink részére. A fizetési módokról a www.dbrt.hu honlapon, illetve a (06-1) 414-5000 telefonszámon tájékozódhat. Szeretnénk figyelmébe ajánlani a www.dijnet.hu honlapon elérhető elektronikus számlázás lehetőségét, melynek választása esetén számláit az Önnek megfelelő időpontban egyedi banki átutalással vagy bankkártyás fizetéssel, akár mobiltelefonon is rendezheti. További kényelmes számlafizetési lehetőségként javasoljuk a Terhelési Összesítőn található QR kód segítségével történő iCsekkes mobilfizetést (bankkártyás számlakiegyenlítés).

 

 

Amennyiben további kérdése merülne fel a fenti változással kapcsolatban, ügyfélszolgálati kollégáink készséggel állnak rendelkezésére a fenti telefonszámon.

 

Üdvözlettel:

Díjbeszedő Holding Zrt.

 


Tisztelt Ügyfelünk!

 

Tájékoztatjuk, hogy a Főgáz Zrt. egyetemes szolgáltatásában 2014. április 1-től hatályos egységárak rendszertechnikai beállításának időszükséglete miatt az április elején esedékes számlák bemutatására csak április második felében kerül sor. Az így kézhez kapott számlák fizetési határideje 2014. április 29.

Megértésüket köszönjük!

FŐGÁZ Zrt.   Díjbeszedő Holding Zrt.



Tisztelt Ügyfelünk

Az egységes közszolgáltatói számlaképről szóló, 2013. évi CLXXXVIII. törvény előírásainak megfelelően a 2014. január 1-jét követő fogyasztási időszak díjait (is) tartalmazó számlák esetében jelentősen megváltozik a Szolgáltatók megbízásából Társaságunk által kiállított számlák formátuma.

A törvényben foglaltaknak eleget téve mind a közüzemi számlák, mind a számlákat összegző terhelési, illetve számla összesítők A4-es méretben, illetve — ahol szükséges — a terhelési összesítőhöz perforált készpénzátutalási megbízással, részben egységes formai és tartalmi elemekkel kerülnek kiállításra. A méretváltozás következtében a számlák kézbesítése is változik: a korábbi C6/C5 méretű boríték helyett a továbbiakban ügyfeleink a számlákat LC5 méretű borítékban kapják kézhez. Egy borítékba összesen 8 lap helyezhető el, ezért ennél több lapból álló számla esetében a kézbesítés több borítékban történik.

A számlaformátumok módosítása ugyanakkor nem okoz változást a számlák kiegyenlítésének módjában: az összevont díjbeszedésnek megfelelően a havi fizetendő összeg továbbra is a terhelési összesítőn kerül feltüntetésre, a megszokott számlakiegyenlítési lehetőségek pedig továbbra is ügyfeleink rendelkezésére állnak.

Tisztelettel:
Díjbeszedõ Holding Zrt.


 

Kezelje számláit a Dijnet.hu ingyenes e-számla rendszerével!

Az e-számla ügyintézés gyorsabb, kényelmesebb és egyszerűbb, mint a papír alapú. Sorban állás nélkül, és persze a nyitvatartási időkön kívül is rendezheti számláit számítógépéről vagy mobiltelefonjáról.

A Díjnet rendszerében történő ingyenes regisztrációt követően kiválaszthatja, hogy mely számlakibocsátó (szolgáltató) számláit szeretné a továbbiakban elektronikusan kezelni.

Ha szeretné igénybe venni ingyenes e-számlázási szolgáltatásunkat, kattintson ide!

Az elektronikus számláról a Díjnet számlarendszere email-ben értesíti Önt. Az e-számla kiegyenlítésére elektronikus úton van lehetősége.

Az online számlavezetéssel azon túl, hogy időt nyer, megszűnik a papír alapú értesítés és a sárga csekkes fizetés.

Kattintson ide és váltson Ön is e-számlázásra!

Látogasson el oldalunkra és ismerje meg ingyenes szolgáltatásainkat: www.dijnet.hu


TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT (06-1-414-5000)

Tájékoztatjuk Tisztelt Ügyfeleinket, hogy a minél magasabb színvonalú, gyorsabb és kényelmesebb telefonos ügyintézés érdekében 2012. február 1-től Társaságunk bevezette az automata mérőállás bejelentés lehetőségét call centerünkben, elősegítve ezáltal a várakozási idők csökkentését a telefonos ügyfélszolgálaton. Mérőállás bejelentést az év minden napján 0-24 óráig fogadunk a megszokott telefonszámon az 1-es menüpont kiválasztását követően.

Emlékeztetőül telefonos ügyfélszolgálatunk menürendszere:

A TELEFONOS ÜGYINTÉZÉS MENÜRENDSZERE
(06-1) 414-5000
Az ügyfél-azonosításhoz szükséges adatokat a telefon billentyűzete segítségével
adhatja meg.
1-es gomb mellékvízmérők mérőállásainak bejelentése mérőszám, mérők aktuális mérőállásai
2-es gomb számlázással kapcsolatos ügyek postai irányítószám, terhelési összesítő jobb felső részében található kilencjegyű fizetőazonosító szám
3-as gomb panaszbejelentés postai irányítószám, terhelési összesítő jobb felső részében található kilencjegyű fizetőazonosító szám
4-es gomb új (fizetőazonosítóval még nem rendelkező) ügyfelek postai irányítószám

Ügyintéző kollégáink a következő napszakokban fogadják Ügyfeleink hívásait:

hétfőn: 8h - 20h-ig,
kedden: 08h - 17h-ig,
szerdán: 08h - 17h-ig,
csütörtökön: 08h - 17h-ig,
pénteken: 08h - 15h-ig
.


Üdvözlettel,
Díjbeszedő Holding Zrt.


Tisztelt Ügyfelünk

Tájékoztatjuk, hogy az 1039 Budapest, Víziorgona utca 6. szám alatti kirendeltségünket 2011. július 15-i hatállyal megszüntetjük, és működését áthelyezzük.

A III. kerületi fogyasztási helyekkel kapcsolatos ügyfélszolgálati, díjbeszedési feladatokat, továbbá a mellékvízmérők leolvasását 2011. július 15-től az 1024 Budapest, Margit körút 15. szám alatti kirendeltségünk látja el.

Munkatársaink változatlanul a 414-5000 telefonszámon érhetők el.

A terhelési összesítő hátoldalán felsorolt ügyfélszolgálati irodáink továbbra is Budapest számos pontján állnak az Ön rendelkezésére.

Az átszervezésből adódó esetleges kellemetlenségért szíves elnézésüket kérjük.

Díjbeszedő Holding Zrt.



Díjbeszedéssel kapcsolatos ügyeit telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül kényelmesen intézheti:
(06 1) 414-5000

Ügyfélszolgálati irodák címei



VÁLTOZÁS A POSTAI CSEKKEN TÖRTÉNÕ BEFIZETÉSEK HATÁRIDEJÉBEN!

Tisztelt Ügyfelünk!

Felívjuk figyelmét, hogy a hatályos jogszabályok értelmében - a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló 2009. évi LXXXV. Törvény és annak nyomán a Magyar Nemzeti Bank rendelete (A pénzforgalom lebonyolításáról szóló 18/2009 (VIII.6.) MNB rendelete) - 2010. május 1-jétől valamennyi befizetés esetében az tekinthető a teljesülés napjának, amikor a pénz a kedvezményezett számláján megjelenik. Ez a változás a postai csekken történő befizetéseket érinti.

Fentiekre való tekintettel kérjük, hogy legkésőbb a Terhelési összesítőn, illetve a csekken feltüntetett fizetési határidő előtt két nappal szíveskedjék a postán csekkjeit befizetni.

Díjbeszedő Holding Zrt.



Általános tájékoztató



Tisztelt Ügyfelünk!

A Díjbeszedő Holding Zrt. által havonta kibocsátott több százezer számlával kapcsolatosan óhatatlanul előfordul, hogy Ügyfeleinknek kérdései, észrevételei, vagy számlázási reklamációi adódnak.

Sok időt és esetenként nem kevés költséget takaríthatnak meg, amennyiben tudják, hogy kérdéseik, panaszaik a Díjbeszedő Holding Zrt. szervezeti egységeinél, vagy közvetlenül a szolgáltató cégeknél tisztázhatók, rendezhetők.

Általánosan igaz, hogy közvetlenül a szolgáltatáshoz kapcsolódó kérdések, reklamációk mindenkor a szolgáltató cégek ügyfélszolgálati irodáiban, míg a kibocsátott számlák tartalmi - elszámolási - részével összefüggő kérdések a Díjbeszedő Holding Zrt. kirendeltségein rendezhetőek.

A szolgáltatással kapcsolatos észrevételeket az alábbi díjfajták esetében kizárólag a szolgáltatók ügyfélszolgálati irodáiban lehet bejelenteni:

hulladékkezelési díj: járatsûrûségre, tartály térfogatra, tartály darabszámra, téves díjkivetésre vonatkozó reklamáció.

Fővárosi Közterület-fenntartó Zrt.
Ügyfélszolgálati Iroda

1098 Budapest, Ecseri út 8-12.

Tel.: 459-6700
Fax: 459-6860

Kék szám: 06-40-353-353 (FKF-FKF)

E-mail cím: fkfzrt@fkf.hu
Internet cím: http://www.fkf.hu/


Ügyfélfogadási idő:
Hétfő: 8:00-20:00 óráig
Keddtől csütörtökig: 8:00-16:30 óráig
Péntek: 8:00-14:00 óráig


vízdíj: főmérőkkel kapcsolatos, vízdíjszámlázással, vízméréssel, vízellátással, mellékvízmérő-szereléssel összefüggő ügyek

Fővárosi Vízmûvek Zrt.
Ügyfélszolgálati Iroda
1134 Budapest, Váci út 23-27.
Tel.: 06-40-247-247
Fax: 06-40-247-742

E-mail cím: vizvonal@vizmuvek.hu
Internet cím: http://www.vizmuvek.hu/


Ügyfélfogadási idő:
Hétfő: 8:00-20:00 óráig
Keddtől csütörtökig: 8:00-17:00 óráig
Péntek: 8:00-14:00 óráig 


szennyvízelvezetési díj: bekötési ügyekkel, számlázással, locsolási kedvezménnyel összefüggő reklamációk.

Fővárosi Csatornázási Mûvek Zrt.
Ügyfélszolgálati Iroda
1087 Budapest, Kerepesi út 19.
(bejárat az Asztalos Sándor u. felől)
Tel.: 455-4306, 455-4307, 455-4308,

E-mail cím: ugyfelszolgalat@fcsm.hu
Internet cím: http://www.fcsm.hu/


Ügyfélfogadási idő:
Hétfő: 8:00-20:00 óráig
Keddtől csütörtökig: 8:00-16:00 óráig
Péntek: 8:00-11:30 óráig

További fontosabb telefonszámok:


Központi Ügyelet: 06-80-455-000 (zöld szám)
(mûszaki hibabejelentés éjjel-nappal)


gázdíj: gázszolgáltatásra, gázátalány összegére vonatkozó reklamáció.

Fővárosi Gázmûvek Zrt.
1081 Budapest, Fiumei út 9-11.
Tel.: 477-1111

Internet cím: http://www.fogaz.hu/


kéményseprési díj: kémény darabszám eltérésre, szolgáltatás elégtelenségére vonatkozó reklamáció.

Fővárosi Kéményseprőipari Kft.
1067 Budapest, Eötvös u. 21.
Tel.: 312-6626

Internet cím: http://www.kemenysepro.hu/


lakásbérleti és kapcsolódó díjak: önkormányzati tulajdonú lakások lakásbérleti díjának, víz-, csatorna-, illetve szemétdíjának megállapítására vonatkozó reklamáció.

A kerületileg illetékes önkormányzati felügyeletû lakáskezelő, vagyonkezelő szervezetek (többségében IKV jogutódok)


Az egyes szolgáltatók kerületi ügyfélszolgálatainak címeiről és telefonszámairól a fent megadott internet címeken is tájékozódhatnak Tisztelt Ügyfeleink.

A felsorolt esetekben kizárólag a Díjbeszedő Holding Zrt. által számlázott fogyasztói körben Társaságunk kerületi kirendeltségei is fogadják az Ügyfelek bejelentéseit, azonban azokat az érintett szolgáltatókhoz továbbítják, ami az érdemi ügyintézés időtartamát meghosszabbíthatja.


A díjak számlázására, a díjbeszedés színvonalára vonatkozóan, valamint az alábbiakban felsorolt, kiemelt esetekben a Díjbeszedő Holding Zrt.-t lehet felkeresni:

mellékvízmérővel rendelkező ingatlanok (lakások) esetében a víz- és szennyvízelvezetési díj elszámolására, mérőleolvasásra vonatkozó bejelentések, mellékvízmérős csatorna díjmegosztási szerződéssel kapcsolatos ügyintézés, a mellékmérős fővízmérők leolvasásával kapcsolatos kérdések;
hulladékkezelési díj számlázásával összefüggő kérdések;

a XXII. kerületi lakásbérleti és kapcsolódó díjak számlázására vonatkozóan;

minden díjfajtát érintően: hátralékos számlák ügyében, hátralékos felszólító levéllel kapcsolatosan, kivéve a mellékmérős főmérő szennyvízelvezetési díj tartozások;

behajtási eljárással kapcsolatos ügyintézés esetén a Behajtási Osztály ügyfélszolgálatát kell felkeresni (1119 Bp., Vahot u. 8., Tel.: 481-9770).


Az esetlegesen felmerülő kérdéseit, észrevételeit az info@dbrt.hu e-mail címen is jelezheti Társaságunk részére, illetve problémája legegyszerûbb megoldása érdekében kérjük, forduljon a kirendeltségi ügyfélszolgálatainkhoz, ahol megkísérlik ügye azonnali megoldását, illetve felvilágosítást adnak a szükséges tennivalókról.


Közlemény!

Tájékoztatjuk Tisztelt Ügyfeleinket, hogy a Főpolgármesteri Hivatal Sajtóirodája által összeállított Közös Képviselők Kalauza 2009 címû kiadvány 45. oldalán Társaságunk ügyfélszolgálatainak ügyfélfogadási rendje és telefonos elérhetősége téves adatokkal jelent meg.

Kérjük Tisztelt Ügyfeleinket, hogy a kapcsolatfelvételhez jelen honlapunkon közzétett aktuális tájékoztató adatokat szíveskedjenek használni!

Díjbeszedő Holding Zrt.

 
 

 
Tájékoztató a fordított adózásról
 
 

 2014. október 24. péntek. Köszöntjük Salamon nevű látogatóinkat.
 Ön a(z) 11252462-ik látogatónk Impresszum   Jogi nyilatkozat   Oldaltérkép

© 2007. Díjbeszedő Holding Zrt.