Kezdőlap Álláslehetőség Elérhetőségek Panaszkezelési szabályzat Tanúsítványaink
keresés
Utolsó frissítés:
2017.07.27

Panaszkezelési szabályzat

PANASZOK BENYÚJTÁSÁVAL ÉS INTÉZÉSÉVEL KAPCSOLATOS INFORMÁCIÓK:

 

Panaszfelvétel, panaszkezelés, jogorvoslati lehetőségek

 

Tájékoztatjuk, hogy Társaságunk a mindenkor hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint végzi panaszkezelési tevékenységét. Ügyfélszolgálatunk a reklamációkra, panaszokra a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályok által előírt 15 napos határidőn belül, egyéb megkeresésekre 30 napon belül válaszol.


Reklamációját, panaszát a következő módokon juttathatja el Társaságunkhoz:

  • személyesen kirendeltségeink útján (nyitva tartás és elérhetőség)
  • telefonos ügyfélszolgálatunkon a +36-1-414-5000-es telefonszámon,
  • elektronikus úton a dbrt@dbrt.hu címre küldött levélben,
  • faxon a (06-1) 203 4503-es faxszámon,
  • és postai úton a 1518 Budapest, Postafiók 35. levélcímen.

Tájékoztatjuk, hogy a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint első ízben a kifogásával a Szolgáltatót igazolt módon meg kell keresnie.

Amennyiben a reklamációjának Társaságunk által kivizsgálását követően Önhöz eljuttatott válaszunkban leírtakat nem fogadja el, vagy kifogása van a válasszal kapcsolatban, úgy a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testületekhez fordulhat jogorvoslatért:

 

Budapest:

  • Budapesti Békéltető Testület
  • Székhelycím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 110.
  • Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
  • Fax: (06-1) 488 2186
  • Telefon: (06-1) 488 2131
  • www.bekeltet.hu
  • E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

 

Pest megye:

  • Pest Megyei Békéltető Testület
  • Cím: 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. em. 240.
  • Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81.
  • Fax: (06-1) 269 0703
  • Telefon: (06-1) 269 0703
  • www.pestmegyeibekelteto.hu
  • E-mail cím: pmbekelteto@pmbkik.hu

 

Egyéb helyek:

 

Békéltető Testületek

 

 

Budapest Főváros Kormányhivatala, V. Kerületi Hivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály


Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7.

Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144.

Telefonszám: +36 1 450 2598

http://www.kormanyhivatal.hu/hu/budapest/szervezeti-egyseg/fogyasztovedelmi-foosztaly-2017

E-mail:fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu

 

Fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületek, ill. azok elérhetősége:


Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület

1068 Budapest, Városliget fasor 44.

Telefon: +36 1 413-2126

http://www.ofe.hu

E-mail: ofe@ofe.hu


Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület

1012 Budapest, Logodi u. 22-24.

http://www.fogyvedok.hu/

E-mail: kofe@fogyvedok.hu

 

Lakásszövetkezetek és Társasházak Országos Szövetsége (LOSZ)

1146 Budapest, Hermina út 57.

Telefon: +36 1 331-1313

Fax: +36 1 331-1396

http://www.losz.hu

E-mail: losz@losz.hu

 

Kirendeltségeinken és telefonos ügyfélszolgálatunkon tett reklamációját vagy panaszát jegyzőkönyvben rögzítjük, mely jegyzőkönyvről lehetősége van a válaszunkkal együtt, vagy már a bejelentéskor azonnal másolati példányt kérnie.

Telefonos ügyfélszolgálatunkkal lefolytatott telefonbeszélgetését rögzítjük, 5 évig megőrizzük és kérésére díjmentesen – elektronikus formátumban – rendelkezésére bocsátjuk.

 


 2017. július 29. szombat. Köszöntjük Márta nevű látogatóinkat.
 Ön a(z) 13.952.483-ik látogatónk Impresszum   Jogi nyilatkozat   Oldaltérkép

© 2007. Díjbeszedő Holding Zrt.